Política de Privacidade
Sobre esta política
Esta política explica quais dados pessoais a Infomix Internet trata, para quê, por quanto tempo e como você exerce seus direitos. Ela vale para o site infomixbr.net.br, a Central do Assinante, os canais de atendimento e os serviços de internet e telefonia fixa.
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e as regras da Anatel.
Quem somos e como falar conosco
A responsável pelos seus dados (controladora) é a DIOGO CASSIO CABRAL LTDA, que opera com o nome Infomix Internet.
| Item | Informação |
|---|---|
| CNPJ | 09.251.473/0001-36 |
| Endereço | Rua Frontino Vieira de Souza, 181, Fundos, Centro, Bom Retiro (SC), CEP 88680-000 |
| Canal de privacidade | atendimento@infomixonline.com |
| Encarregado pelo tratamento de dados | Diogo Cassio Cabral |
| Atendimento geral | SAC gratuito 0800 870 0800 (24h) · (49) 3277-1333 · WhatsApp (49) 99924-4879 |
Quais dados coletamos
Coletamos só o necessário para cada situação abaixo.
| Situação | Dados | Como chegam até nós |
|---|---|---|
| Visita ao site | Endereço IP, data e hora do acesso, navegador, dispositivo, páginas vistas e identificadores de cookies | Automaticamente; cookies de análise e marketing só após o seu aceite |
| Atendimento por WhatsApp, telefone ou loja | Nome, telefone, conteúdo da conversa e número de protocolo | Você informa no atendimento |
| Contratação | Nome, CPF, data de nascimento, endereço de instalação e de cobrança, telefone, e-mail e aceite eletrônico do contrato, com foto (selfie), IP, dispositivo e localização aproximada registrados na assinatura | Você informa |
| Prestação do serviço de internet | Equipamentos instalados, registros de conexão (data, hora, duração e IP atribuído), faturas, pagamentos e histórico de atendimentos | Gerados pelo uso do serviço |
| Telefonia fixa | Número da linha e registros de chamadas | Gerados pelo uso do serviço |
Não guardamos o histórico dos sites e aplicativos que você acessa. O Marco Civil da Internet proíbe isso a quem fornece a conexão.
Para que usamos seus dados
Cada uso tem uma base legal da LGPD (art. 7º). Ofertas e anúncios dependem sempre do seu consentimento.
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder contatos e pedidos de informação | Procedimentos preliminares ao contrato (inciso V) |
| Verificar viabilidade, instalar e prestar o serviço | Execução do contrato (inciso V) |
| Emitir faturas, cobrar e registrar pagamentos | Execução do contrato (V) e obrigação legal (II) |
| Guardar registros de conexão e de chamadas | Obrigação legal e regulatória (II) |
| Registrar protocolos e responder reclamações | Execução do contrato (V) e obrigação regulatória (II) |
| Cobrar débitos e, quando houver, registrar inadimplência em birôs de crédito | Proteção do crédito (X) |
| Defender a empresa em processos administrativos e judiciais | Exercício regular de direitos (VI) |
| Medir a audiência do site | Consentimento (I) |
| Mostrar anúncios da Infomix e medir seus resultados | Consentimento (I) |
| Enviar ofertas por WhatsApp, e-mail ou telefone | Consentimento (I) |
Você pode pedir a qualquer momento para não receber ofertas, pelos canais da seção “Seus direitos”.
Cookies
O site só ativa cookies de análise e de marketing depois que você aceita no aviso de cookies. Você pode recusar, aceitar só uma parte ou mudar de ideia a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site.
| Categoria | Ferramenta | Para que serve | Precisa do seu aceite |
|---|---|---|---|
| Necessários | Cookie do aviso de cookies | Guardar a sua escolha | Não |
| Análise | Google Analytics 4 (Google) | Contar visitas e ver as páginas mais acessadas | Sim |
| Marketing | Google Ads (Google) | Medir contratações vindas de anúncios e mostrar anúncios da Infomix | Sim |
| Marketing | Pixel da Meta (Meta) | Medir resultados e mostrar anúncios da Infomix no Facebook e no Instagram | Sim |
O Google Tag Manager só organiza o carregamento dessas ferramentas e respeita a sua escolha. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Fornecedores que operam sistemas para nós: gestão de clientes e cobrança, Central do Assinante, plataforma de atendimento e hospedagem do site. Eles só usam os dados para prestar o serviço contratado pela Infomix.
- Bancos e intermediadores de pagamento: para processar boletos, PIX e débitos.
- Fornecedores dos aplicativos incluídos no plano: apenas os dados necessários para ativar o seu acesso.
- Birôs de crédito: quando houver débito não pago, depois das notificações exigidas pela Anatel.
- Google e Meta: pelos cookies de análise e marketing, somente com o seu aceite.
- Anatel, ANPD, Judiciário e outras autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Google e Meta podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD para transferência internacional.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos cada dado pelo prazo abaixo. Depois, eliminamos ou tornamos anônimo.
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de conexão à internet | 1 ano | Marco Civil da Internet (art. 13) e regulamentação da Anatel |
| Registros de chamadas, dados cadastrais e documentos fiscais da telefonia fixa | 5 anos | Regulamentação da Anatel e legislação fiscal |
| Dados do contrato e da cobrança | Durante o contrato e até 5 anos após o fim | Obrigações legais e defesa em processos |
| Histórico de atendimentos e protocolos | 3 anos após a conclusão | Regulamento de Direitos do Consumidor da Anatel |
| Registros de acesso ao site (IP, data e hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Cookies de análise e marketing | Até 2 anos (Google Analytics) e até 90 dias (Google Ads e Pixel da Meta), ou até você retirar o aceite | Seu consentimento |
Como protegemos seus dados
O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para trabalhar, com usuário e senha individuais. O site e a Central do Assinante usam conexão criptografada (HTTPS).
Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos você, a ANPD e a Anatel, como exige a regulamentação.
Seus direitos
Você pode pedir, sem custo, qualquer um destes itens (LGPD, art. 18):
- Confirmar se tratamos seus dados e receber uma cópia deles.
- Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados.
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Levar seus dados para outro fornecedor (portabilidade).
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Retirar um consentimento dado, como o aceite de cookies ou de ofertas, e eliminar os dados tratados com base nele.
Como pedir: envie a solicitação para atendimento@infomixonline.com, pelo WhatsApp (49) 99924-4879 ou em uma das nossas lojas. Para proteger você, confirmamos sua identidade antes de entregar ou alterar dados.
Prazo: respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar, como os registros de conexão, só são eliminados ao fim do prazo legal.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd) ou, sobre o serviço de telecomunicações, à Anatel pelo telefone 1331.
Atualizações desta política
Última atualização: outubro de 2026. Quando houver mudança relevante, avisamos no site e, para clientes, pelo contato cadastrado.